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La procédure de retours de produits
Les retours n’ont jamais été aussi faciles ! Vous avez toujours la possibilité de vous retirer de l’achat dans les 60 jours, sans donner de raison.
Retours / Réclamations – Informations pratiques
- Si l’emballage ou les articles sont visiblement endommagés au moment de la livraison, veuillez prendre des photos avant et après ouverture et envoyez-les nous par e-mail, au plus tard dans les 24 heures à l’adresse contact@distri-tech.com.
- Veuillez déchirer l’étiquette d’expédition originale avec l’adresse ou en coller une nouvelle de façon à ce que l’autocollant original ne soit pas visible.
- Vous pouvez suivre le statut de votre retour/ réclamation en ligne, nous vous enverrons un lien pour suivre l’état de votre dossier. Si vous utilisez un formulaire de retour imprimé, vous recevrez un lien pour suivre le statut du retour/de la réclamation après réception de vos articles dans notre entrepôt.
- Si vous avez payé en ligne (paiement par carte de crédit/débit, virement bancaire instantané, Google Pay, Apple Pay), le montant sera reversé sur le compte lié à la carte de crédit/débit à partir de laquelle le paiement a été effectué. En cas de paiement par virement classique ou instantané, nous transférerons les fonds sur le compte que vous indiquez dans le formulaire de retour. L’argent sera reversé sur votre compte au plus tard dans les 14 jours suivant la livraison des marchandises retournées à notre entrepôt.
- La procédure de réclamation fait partie de nos Conditions Générales.
Choisissez une méthode de retour
Un coursier DPD viendra chercher le colis à n’importe quelle adresse ou vous pouvez laisser votre colis dans un point de dépôt Pickup DPD
Réservez un enlèvement de colis à retourner en ligne ici. Si vous choisissez un enlèvement à votre adresse, l’étiquette d’envoi sera préparée par le coursier.
Le jour de la collecte, vous recevrez un SMS précisant l’heure d’arrivée du coursier.
Vous pouvez également apporter le colis dans n’importe quel point de dépôt de Pickup DPD. Dans ce cas, collez une étiquette sur le colis. Vous la recevrez par e-mail après avoir rempli le formulaire.
La collecte et la livraison par DPD au point de livraison sont gratuites.
Envoyer par d’autre moyens
Envoyez le colis par n’importe quelle méthode à l’adresse indiquée (à vos frais):
Distri-Tech
Che De La Bijude La Freque, 14740 Saint-Manvieu-Norrey, France
E-mail Adresse: contact@distri-tech.com
Tél: 01 01 01 01 01
Envoyez-nous le reçu d’envoi contact@distri-tech.com, nous vous rembourserons les frais d’envoi.
Foire Aux Questions
Dois-je renvoyer les produits à mes propres frais?
Nous fournissons des services haut de gamme, également lorsqu’il s’agit de retourner des marchandises. Si vous choisissez la collecte à votre adresse par un coursier DPD, en laissant le colis dans un point de collecte DPD, le retour est gratuit pour vous.
Si vous décidez d’utiliser votre propre transporteur, envoyez-nous une copie du reçu et nous vous rembourserons les frais d’expédition.
Quand vais-je recevoir le remboursement pour les articles retournés?
Si vous avez payé via la passerelle GoPay/Stripe (paiement par carte de crédit/débit, virement instantané, GooglePay ou ApplePay), le montant sera reversé sur le compte lié à la carte de débit/crédit à partir de laquelle le paiement a été effectué. En cas de paiement par virement bancaire standard, nous transférerons les fonds sur le compte que vous avez indiqué dans le formulaire de retour (imprimé ou en ligne). Le retour sera effectué dans les 14 jours (au plus tard) à compter de la date de livraison des marchandises retournées à notre entrepôt.
Comment dois-je emballer les produits pour les renvoyer et que doit contenir le colis?
Envoyez les produits que vous souhaitez retourner, si possible dans l’emballage d’origine, accompagnés du formulaire de retour imprimé.
Emballez les marchandises afin qu’elles ne soient pas endommagées pendant le transport. Utilisez des journaux ou du papier bulle pour les produits plus fragiles.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu mon remboursement dans les 14 jours après le retour?
Veuillez contacter notre service client au +33 9 75 18 24 67 ou par e-mail contact@distri-tech.com, nous vérifierons le remboursement immédiatement.
Que dois-je faire si j’ai reçu quelque chose de différent ou que qu’un produit est manquant?
Veuillez contacter notre service client au +33 9 75 18 24 67 ou par e-mail contact@distri-tech.com, nous vérifierons le remboursement immédiatement.